Samowykluczenie to dobrowolny proces, w ramach którego użytkownik prosi o uniemożliwienie mu udziału w grach hazardowych przez określony czas, zazwyczaj od sześciu miesięcy do pięciu lat. W tym okresie użytkownik nie będzie miał dostępu do usług hazardowych w określonych lokalach i witrynach internetowych.
Wdrożenie samowykluczenia w BetOnRed
Konfigurując samowykluczenie, użytkownik informuje nas, że musimy zablokować jego konto i zaprzestać wysyłania materiałów promocyjnych. Możesz również wysłać wiadomość e-mail do naszego zespołu pomocy technicznej, aby poinformować nas o swojej decyzji o zaprzestaniu gry na stronie, czy to na określony czas, czy na stałe.
Oferujemy opcję samowykluczenia dla osób, które czują, że ich nawyki związane z hazardem wymykają się spod kontroli i szukają pomocy, aby z tym skończyć. Na Twoje życzenie dezaktywujemy Twoje konto na określony przez Ciebie czas. Ponadto podejmiemy działania, aby uniemożliwić utworzenie nowych kont w Twoim imieniu. Po upływie okresu wykluczenia Twoje konto zostanie ponownie aktywowane.
Jeśli zdecydujesz się na samowykluczenie na czas nieokreślony, wszelkie środki pozostałe na Twoim koncie zostaną wypłacone zgodnie z zasadami kasyna. W przypadku samowykluczenia na czas nieokreślony wypłaty będą realizowane dopiero po upływie okresu wykluczenia, zgodnie z limitami kasyna.
Limity samowykluczenia
Możesz ustawić limit samowykluczenia na 6 miesięcy, 9 miesięcy lub 1 rok. W tym czasie Twoje konto zostanie dezaktywowane, a Ty zostaniesz wykluczony ze wszystkich ofert promocyjnych. Wpłaty i wypłaty będą zabronione, dopóki limit będzie obowiązywał. Po upływie limitu Twoje konto nie zostanie automatycznie reaktywowane.
Jeśli chcesz anulować samo wykluczenie przed upływem terminu, wniosek ten zostanie poddany wewnętrznej weryfikacji. Każde pomyślne anulowanie będzie skuteczne dopiero po upływie co najmniej 24 godzin od złożenia wniosku.
Możesz również zdecydować się na samo wykluczenie na czas nieokreślony. Aby anulować samo wykluczenie na czas nieokreślony, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Anulowanie zostanie przetworzone dopiero po upływie 7 dni, po czym Twoje konto zostanie ponownie otwarte.
Wspólna odpowiedzialność
Podejmiemy uzasadnione działania, aby uniemożliwić Ci ponowne otwarcie konta lub utworzenie nowych kont w okresie samowykluczenia. Jednakże powinieneś również powstrzymać się od prób obejścia samowykluczenia poprzez ponowne otwarcie konta lub utworzenie nowych kont.
Po rozpoczęciu samowykluczenia proces zależy od Ciebie. Musisz potwierdzić, że rozumiesz ograniczenia związane z samowykluczeniem i kliknąć link, aby wybrać okres wykluczenia. Potwierdź samowykluczenie, klikając przycisk „Wyślij”, po czym otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. JEŚLI NIE UKOŃCZYSZ TEGO PROCESU, TWOJE KONTO POZOSTANIE AKTYWNE.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie ukończyć procesu samowykluczenia, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby poprosić o ręczne wykluczenie. Pamiętaj, że prośby o pomoc w samowykluczeniu przesłane pocztą elektroniczną nie będą przetwarzane natychmiastowo, a po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienie. O ile nie określono inaczej, standardowy okres samowykluczenia wynosi sześć miesięcy.
Po aktywowaniu samowykluczenia dołożymy wszelkich starań, aby nie otrzymywałeś materiałów związanych z grami. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za reklamy stron trzecich, które mogą do Ciebie dotrzeć. Jeśli otrzymasz takie materiały i będziesz nadal grać lub próbować obejść swoją umowę o samowykluczeniu, tworząc nowe konta, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu żadnych depozytów, wygranych ani innych środków z tych działań.
Samowykluczenie ma zastosowanie, gdy użytkownik złożył wniosek do odpowiedniego organu regulacyjnego, a BetOnRed otrzymało listę samowykluczonych graczy od tego organu.